К сожалению, мало какие местные власти отреагировали на требование производить больше с меньшими затратами, используя всеобщее управление качеством. Мэдисон, штат Висконсин, — один из районов, существенно продвинувшийся на пути к тому, чтобы стать образцовым «центром совершенства». Сеть совершенствования качества в районе Мэдисон является неприбыльной организацией, созданной для того, чтобы помочь людям и организациям уяснить и применять на практике методы непрерывного совершенствования. Кроме того, Мэдисон доказал, что служащие могут повышать производительность, уделяя больше внимания качеству. Были выделены две проблемы, вызывающие беспокойство: недостаточное изучение запросов клиентуры и причины затяжек ремонта автомобилей. Организаторы программы разделили свой персонал на две бригады, каждая из которых занялась одной из проблем. Бригада, интересовавшаяся запросами клиентов, проинтервьюировала руководителей пяти учреждений-заказчиков, провела опросы сотрудников и менеджеров других учреждений и определила приоритеты в отношении ремонтных работ. Бригада выяснила, что главным приоритетом с точки зрения клиента является безопасность, а не стоимость ремонта. Клиенты также назвали сроки ремонта самой крупной проблемой предприятия. Опираясь на достижения Первого городского гаража, власти Мэдисона распространили методы повышения качества на прочие подведомственные учреждения. Власти Мэдисона объясняют свои успехи использованием трех ключевых факторов TQM: 1) полная трансформация философии управления; 2) принятие решений на основе фактов и данных, а не предположений; 3) искреннее внимание к потребностям клиентов. 734 Часть IV. Новые организационные технологии Местные общины убеждаются, что принципы и методы TQM могут быть использованы как руководящие установки для превращения государственного сектора из дорогостоящего мальчика для битья в эффективного борца с проблемами. Повсюду население извлекает выгоду из обмена информацией и ресурсами повышения качества в рамках общины. Опыт Мэдисона по внедрению методов совершенствования качества в широких масштабах отражен в документах и нет причин, почему бы не повторить эти достижения где-либо еще.
Ви переглядаєте статтю (реферат): «МЕСТНЫЕ АДМИНИСТРАЦИИ» з дисципліни «Ефективність державного управління»
